POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Versión 1.0
Documento: Política de Envíos y Devoluciones
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 20/07/2026
Última actualización: 20/07/2026
Idioma de referencia: Español
ÍNDICE
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Envíos y Devoluciones tiene por objeto informar a los usuarios del Sitio Web sobre las condiciones logísticas aplicables al envío de los pedidos (empresas de transporte, plazos, tarifas y zonas de entrega) y sobre el procedimiento práctico para tramitar devoluciones.
Este documento no sustituye ni limita los derechos legales reconocidos al consumidor en las Condiciones Generales de Venta de ORGASMIX, que prevalecerán en todo lo relativo al derecho de desistimiento, la garantía legal y las consecuencias del incumplimiento de los plazos de entrega.
2. RELACIÓN CON LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
En caso de contradicción entre esta Política de Envíos y Devoluciones y las Condiciones Generales de Venta, prevalecerá siempre lo dispuesto en las Condiciones Generales de Venta y, en su defecto, la normativa de protección de los consumidores y usuarios que resulte aplicable.
3. EMBALAJE
Todos los pedidos se envían en paquetes completamente anónimos, sin marcas, logotipos ni signos externos que permitan identificar el contenido del envío.
4. EMPRESAS DE TRANSPORTE
ORGASMIX envía sus pedidos a través de las siguientes empresas de transporte:
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SEUR;
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MRW;
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Nacex;
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Correos Express;
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Asigna.
ORGASMIX adopta las medidas necesarias para garantizar un transporte adecuado de los pedidos y podrá contratar servicios de transporte que incluyan cobertura frente a pérdidas o daños cuando resulte procedente. ORGASMIX podrá modificar la empresa de transporte utilizada en cada pedido en función de la disponibilidad y el destino.
5. ZONA DE ENTREGA
ORGASMIX únicamente realiza envíos dentro del territorio español peninsular, Baleares y Canarias. No se realizan envíos a Ceuta, Melilla, ni a ningún otro país.
6. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los plazos indicados a continuación tienen carácter estimado y no constituyen, salvo pacto expreso en contrario, un compromiso de entrega en fecha fija. El plazo legal máximo de entrega, así como las consecuencias de su incumplimiento, se rigen por el artículo 48 (Plazos de entrega) de las Condiciones Generales de Venta.
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Península: 24-48 horas hábiles, excepcionalmente hasta 72 horas según el destino.
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Baleares: un día hábil adicional respecto al plazo de Península.
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Canarias: habitualmente unos 4 días hábiles, pudiendo excepcionalmente alcanzar hasta 10 días hábiles.
Los envíos gestionados mediante servicios de mensajería de 24 horas podrán, en determinadas circunstancias ajenas a ORGASMIX, sufrir un retraso adicional de 24-48 horas hábiles.
7. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Los pedidos salen de las instalaciones de ORGASMIX todos los días laborables, de lunes a viernes.
Los pedidos formalizados de lunes a viernes antes de las 14:00h se procesarán, con carácter general, el mismo día hábil. Los pedidos formalizados después de esa hora, o durante el fin de semana, se procesarán el siguiente día hábil.
8. GASTOS DE ENVÍO A LA PENÍNSULA
| Importe cesta | Importe envío |
| 0-25€ | 4,99€ |
| 25-50€ | 2,99€ |
| 50-69€ | 1,99€ |
| +69€ | Gratis |
9. GASTOS DE ENVÍO A BALEARES
| Importe cesta | Importe envío |
| 0-10€ | 9,99€ |
| 10-25€ | 7,99€ |
| 25-50€ | 5,99€ |
| 50-75€ | 4,99€ |
| 75-100€ | 1,99€ |
| +100€ | Gratis |
10. GASTOS DE ENVÍO A CANARIAS
| Importe cesta | Importe envío |
| 0-50€ | 9,99€ |
| 50-75€ | 7,99€ |
| 75-120€ | 4,99€ |
| +120€ | Gratis |
Los envíos a Canarias podrán estar sujetos a los trámites aduaneros y fiscales aplicables conforme a la normativa vigente, que serán responsabilidad del destinatario cuando así lo exija la legislación.
11. RESERVA DE MODIFICACIÓN DE TARIFAS
ORGASMIX podrá modificar en cualquier momento los gastos de envío indicados en esta Política. En cualquier caso, el importe de los gastos de envío aplicable a cada pedido será siempre el mostrado al cliente antes de finalizar el proceso de compra, sin que puedan aplicarse incrementos no informados previamente.
12. ENVÍOS GRATUITOS
Las promociones de gastos de envío gratuitos se aplican exclusivamente a envíos dentro de la Península española. Los envíos a Baleares y Canarias no serán gratuitos salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción concreta.
13. RETRASOS EN LA ENTREGA
Sin perjuicio de que los plazos indicados en esta Política tienen carácter estimado, cuando el retraso en la entrega suponga un incumplimiento del plazo legal de entrega, resultará de aplicación lo dispuesto en el artículo 48 de las Condiciones Generales de Venta, que reconoce al consumidor el derecho a conceder un plazo adicional razonable y, si éste tampoco se cumple, a resolver el contrato con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
14. MERCANCÍA DAÑADA DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda al cliente comunicarlo a ORGASMIX en un plazo razonable desde su recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto, con el fin de agilizar la reclamación frente a la empresa de transporte. Esta recomendación no condiciona en modo alguno el ejercicio del derecho de desistimiento ni de la garantía legal reconocidos al cliente.
15. PÉRDIDA DEL ENVÍO
Si el envío se extraviara durante el transporte y antes de su entrega al cliente, ORGASMIX gestionará la incidencia directamente con la empresa de transporte y, una vez confirmada la pérdida, procederá, según corresponda, al envío de un nuevo producto o al reembolso íntegro del importe abonado por el cliente.
Mientras se gestione la incidencia con la empresa de transporte, ORGASMIX mantendrá informado al cliente del estado de la misma.
ORGASMIX podrá solicitar al cliente la colaboración razonable necesaria para la tramitación de la incidencia cuando ésta sea requerida por la empresa de transporte.
16. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si la empresa de transporte no pudiera realizar la entrega tras varios intentos, o el pedido permaneciera sin recoger hasta ser devuelto a ORGASMIX, ORGASMIX podrá reclamar al cliente los gastos logísticos efectivamente acreditados por dicha circunstancia, siempre que dicha imposibilidad resulte imputable al cliente, sin perjuicio de los derechos que en cada caso le correspondan conforme a la legislación aplicable.
17. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA O INCOMPLETA
Si el cliente facilita una dirección de entrega incorrecta, incompleta o desactualizada que impida la entrega del pedido, ORGASMIX podrá reclamar al cliente los gastos efectivamente ocasionados por el nuevo envío, salvo que el error resulte imputable a ORGASMIX o a la empresa de transporte.
18. COMPROBACIÓN DEL PEDIDO EN LA RECEPCIÓN
Se recomienda al cliente revisar el contenido del paquete inmediatamente después de su recepción y comunicar cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Esta recomendación tiene carácter meramente orientativo y no crea obligación alguna para el consumidor ni condiciona el ejercicio de sus derechos legales de desistimiento o garantía.
19. PRODUCTOS FALTANTES
Si el cliente recibe un pedido incompleto, deberá comunicarlo a ORGASMIX a través de los canales de contacto indicados en el artículo 29 (Contacto), indicando su número de pedido y el producto no recibido. ORGASMIX gestionará, sin coste para el cliente, el envío del producto faltante o, si ello no fuera posible, el reembolso de su importe.
20. ENTREGAS PARCIALES
Cuando un mismo pedido se envíe en varios paquetes o remesas, la recepción de una parte del pedido en un momento distinto al resto no tendrá la consideración de producto faltante en los términos del artículo 19 anterior. Si, transcurrido un plazo razonable, el resto del pedido no llegara a entregarse, resultará de aplicación lo dispuesto en dicho artículo.
21. PRODUCTOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado, deberá comunicarlo a ORGASMIX a través de los canales de contacto indicados en el artículo 29 (Contacto). ORGASMIX gestionará, sin coste para el cliente, la recogida del producto incorrecto y el envío del producto efectivamente solicitado o, si ello no fuera posible, el reembolso íntegro de su importe.
22. FUERZA MAYOR
Determinadas circunstancias extraordinarias ajenas al control de ORGASMIX, tales como huelgas, fenómenos meteorológicos adversos, incidencias logísticas generalizadas o restricciones administrativas, pueden afectar excepcionalmente a los plazos de entrega indicados en esta Política, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 13 (Retrasos en la entrega) y en las Condiciones Generales de Venta.
23. ENVÍOS A CONTRARREEMBOLSO
En los pedidos abonados mediante contrarreembolso, ORGASMIX podrá contactar con el cliente por WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica para verificar la dirección de entrega y el número de teléfono facilitados.
Si el envío a contrarreembolso no llega a entregarse por causa imputable al cliente (por ejemplo, ausencia reiterada o rechazo injustificado del paquete), ORGASMIX podrá reclamar al cliente los gastos logísticos efectivamente ocasionados por el intento de entrega frustrado, que actualmente ascienden a 12€ y que podrán abonarse mediante alguno de los medios de pago aceptados por ORGASMIX.
24. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al artículo 54 de las Condiciones Generales de Venta y al artículo 71 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ORGASMIX, indicando su número de pedido, a través de:
-
correo electrónico: contacto@orgasmix.es;
-
WhatsApp: 644 72 17 17.
25. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Para que la devolución por desistimiento sea aceptada, el producto no deberá haber sido abierto y deberá conservar su precinto original de fábrica intacto, salvo en los supuestos de defecto o falta de conformidad regulados en el artículo 27 siguiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente para la compra, salvo que éste acepte expresamente otro medio. ORGASMIX podrá deducir del importe reembolsado el coste adicional derivado de la propia devolución, cuando dicho coste haya sido informado previamente al cliente, pero en ningún caso el coste del envío inicial correspondiente a la modalidad de entrega estándar.
Alternativamente, y de forma exclusivamente voluntaria por parte del cliente, ORGASMIX podrá ofrecer un cupón descuento para una compra futura, con una validez de un año, como alternativa voluntariamente aceptada por el cliente al reembolso en dinero. Este cupón nunca será impuesto como única opción disponible.
26. EXCLUSIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 59 de las Condiciones Generales de Venta, quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados por el cliente tras la entrega. Mientras el precinto de seguridad original permanezca intacto, el cliente conserva su derecho de desistimiento sobre dichos productos en los términos generales del artículo 24 anterior.
Esta exclusión no afecta en ningún caso al derecho del cliente a devolver un producto de esta categoría que presente un defecto de fabricación o una falta de conformidad, con independencia del estado de su precinto. En tal supuesto, la devolución se tramitará conforme al procedimiento previsto en el artículo 27 siguiente (Devoluciones por producto defectuoso o no conforme).
27. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O NO CONFORME
Si el cliente recibe un artículo defectuoso o no conforme con el contrato, deberá devolverlo, siempre que sea posible, en su caja original y protegido dentro de un embalaje resistente. ORGASMIX facilitará al cliente una etiqueta de devolución prepagada, sin coste alguno para éste.
Los remedios a disposición del cliente en caso de falta de conformidad (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda) son los previstos en las Condiciones Generales de Venta, que prevalecerán sobre cualquier simplificación contenida en este documento. Adicionalmente, y de forma exclusivamente voluntaria por parte del cliente, ORGASMIX podrá ofrecer un cupón descuento con validez de un año como alternativa al reembolso, sin que ello sustituya ni limite los remedios legalmente reconocidos.
28. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, ORGASMIX procederá a su revisión y, si corresponde, a tramitar el reembolso o la emisión del cupón descuento, según el supuesto aplicable conforme a los artículos anteriores.
El reembolso se efectuará en el plazo máximo de 14 días naturales desde que ORGASMIX tenga constancia del envío de la devolución por parte del cliente, o desde la recepción del producto si ORGASMIX se hubiera ofrecido a recogerlo, conforme al artículo 61 (Reembolsos) de las Condiciones Generales de Venta.
29. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, el cliente puede dirigirse a ORGASMIX a través de:
-
correo electrónico: contacto@orgasmix.es;
-
WhatsApp: 644 72 17 17.